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Buscando la definición de marca.

Por Luis Pablos - General, Marketing, twitter - 17 Diciembre 2009

Siguiendo con el meme lanzado por Dani Seuba ( a su vez de Marketing TakeAway, provocado por una pequeña piedra tirada por Daniel Ponte en Clicmetrics ) en la que se busca una definición de “marca”

A la hora de definir marca, humildemente, tras ver las grandes aportaciones que están habiendo, creo que se dan algunos casos de metonimia ( según la wikipedia: es un fenómeno de cambio semántico por el cual se designa una cosa o idea con el nombre de otra, sirviéndose de alguna relación semántica existente entre ambas ); se alude al logo, al spot, al nombre, al posicionamiento, a la experiencia, en definitiva, a intangibles asociados a una marca cuando se habla de la marca.
Pero ¿cuál es la definición pura de “marca”? En mi opinión conservadora, debemos remontarnos a la  la acepción 1 del diccionario de la RAE: Señal hecha en una persona, animal o cosa, para distinguirla de otra, o denotar calidad o pertenencia.
Al igual que hacia Bick Benedict, de Gigante, con sus propiedades: sus vacas, territorios y pozos de petróleo; los marcaba con su R de la Reata para denotar que todo eso era suyo y que cualquier relación con sus pertenencias era una relación con él.

reata

La marca es un sello de identidad, y detrás de él hay un conjunto de sensaciones, experiencias y características que diferencian unos productos o servicios de otros de la competencia.

Una forma de definirlo es pensar: “Si compro una marca, ¿qué estoy comprando?”, y respondiendo a la pregunta, me sale esta definición:

La marca es la percepción que tiene el mercado acerca de tu persona, o de tus productos y servicios.

Una marca no es buena por usar buenos materiales o por tener un servicio de atención al cliente estupendo sino porque está siendo bien percibido aunque estas cosas siempre ayudan a mejorarla. Los esfuerzos por mejorar una marca se traducen en esfuerzos por mejorar cómo es ésta percibida.

Y ahora una cita, creo que muy ilustrativa de lo que es una marca, de Luis Bassat:

“Los productos son racionales, pero las marcas son emocionales”

Y ahora, paso el meme a: @BeaMariscal, a @y_ahora_que y a @mcimino que os ha tocado y sé que lo pasaréis bien :) . Pero los demás id pensando la vuestra porque esta pelota se multiplica por tres cada vez y enseguida puede llegarte.

Más enlaces del meme:

y sigue creciendo… Por cierto, hay una lista de Twitter con los twitteros participantes del meme, si no estás, avísame. y también para añadirte a este listado.

* Imagen tomada  del álbum de Flickr de Exquisitely bored in Nacogdoches

¿Qué significado tiene hoy una marca bajo el prisma de la comunicación a través de los medios digitales?

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Posicionamiento de producto o de marca en SEO

Por Luis Pablos - Marketing, SEO - 24 Junio 2009

A raíz de leer el post de SeoCharlie, donde se analiza si en SEO se debe trabajar el SEO de la marca ( branding ) o si debe centrarse en sus productos o servicios, tengo mi opinión ( algo diferente, por cierto):

Primero, en todos los casos, independientemente de si es una marca grande y mundialmente conocida o es una start-up, se debe trabajar el posicionamiento de keywords asociados a los productos o servicios, ya que son mayores candidatos para conseguir una conversión.

Además es el ámbito en el cual existe competencia. Por ejemplo, quien ofrece alojamiento en Zamora, competirá con otros hoteles, hostales y pensiones con presencia en Internet y partirá con ventaja quien mejor posicionamiento consiga por términos del tipo “hotel zamora”, “dormir en zamora”, etc…
Por otro lado, quien busca el SEO de la marca ( o del nombre de la empresa ), trabaja unos keywords para competir con apariciones de la marca en otros medios, blogs, diarios online, etc… u otras marcas de otros sectores, en definitiva, un keyword que provocará dos tipos de usuarios:

  1. Aquellos que buscan comprar un producto de esta marca. En este caso los resultados, en principio, no son relevantes ya que aparecerán las menciones a la marca en diarios, blogs, y otros medios, asi como marcas de otros sectores u otros paises, en definitiva, no son resultados competidores directos tuyos en cuanto a negocio. El usuario que realmente lo busque irá a la 2º página de SERP hasta dar con ella.
  2. Aquellos que buscan información sobre la marca. En este caso es cuando si puede interesar el SEO, para mantener una cierta credibilidad asi como para “ser el primero” en hablar de tus productos y servicios antes de que lo hagan los demás, aunque esto cada vez aplica menos ya que la tendencia es buscar la información sobre productos fuera de la web oficial y acudir a ella para realizar la compra ( conversión).

Aplicado al ejemplo del hotel de Zamora, quien busque “Hotel San Juan”, los usuarios del caso 1 recorrerán los resultados de Google hasta dar con él para hacer una reserva ( si no se han cansado antes :) ) ya que el hotel San Juan de Teruel no interesa, aunque corremos el riesgo de que se encuentren con opiniones negativas en algún blog. Y los del caso 2, lo mismo, encontrarán algo de información pero si no lo trabajamos, esta la tomaran de esos otros sites.

Esto no quiere decir que no debamos olvidar añadir el branding a la campaña SEO en la medida de lo posible, ésta es una reflexión aplicable si tuviera que elegir sólo una de las dos opciones. Y quizás también me haya centrado en el ejemplo de los hoteles, ya que cada caso merece ser analizado individualmente, ver que que estado se encuentra en cuanto a reputación online, tipo de productos ofertados, y un largo etcétera.

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Google Trends widgetizable

Por Luis Pablos - Geek, General, Marketing, google - 18 Mayo 2009

Vía @usabilidad, de Twitter, me entero de que Google Trends ha sacado un módulo exportable a cualquier web en forma de widget. Por probarlo, pego aquí el gráfico generado al comparar cuatro redes sociales, Facebook, Tuenti, Twitter e Hi5. Resulta curioso ver que la línea de Facebook se mantiene constante todos los días mientras que Tuenti tiene saltos los fines de semana, algo que se explica por el público de cada red, los usuarios de Tuenti son jóvenes, en su mayoría estudiantes y que pueden disponer de más tiempo durante el fin de semana, asi como la poca penetración que tiene Twitter en España en relación con el resto de redes sociales, a pesar de que estemos todos aburridos de los manuales de cómo ser un buen twittero.

Widget de Google Trends

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Campaña de Google Chrome en Japón

Por Luis Pablos - Internet, Marketing, google - 9 Mayo 2009

YouTube Preview Image

Vía @marccortes en Twitter

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Meme ¿ una buena idea se vende sola?

Por Luis Pablos - Marketing - 29 Abril 2009

Me llega otro meme, esta vez de Luis, el de yahoraque, y que suena un poquito a venganza por cierto.

La primera duda, antes de nada, es ¿qué es una buena idea? Como se dice siempre, para gustos están los colores. La función del pintor sería elegir el color que vaya a gustar a más gente, aunque no sea el preferido de todo el mundo. Con las ideas ocurre parecido, el creativo piensa en ideas e intenta vender la que vaya a gustar a un mayor número de personas, normalmente dentro de un público objetivo, un target. Funciona como un buen broker de bolsa, no consiste en apostar por lo que te gusta sino por lo que vaya a gustar a un mayor número de personas ya que éste es el indicador de que la idea ha funcionado y que determinará un mayor ROI.

Ahora, la segunda parte, ¿ se vende sola? No!. La idea la vende el creativo/comercial. Un buen creativo puede vender ideas malas, y hay numerosos ejemplos que lo atestiguan y que la mayoría de los que se mueven por el sector las conocen y las toman como referencia de “lo que no se debe hacer”. Algunas de esas ideas han acabado siendo pasto de wtf’s, de críticas e incluso de denuncias de consumidores, padres, mujeres, etc… Aunque si una idea es buena, la labor de venta es más fácil.

Y ahora, la parte complicada, ¿ quién decide si la idea es buena o no? Para quién se piensan esas ideas? Para el público, está claro, pero desde que ésta se gesta en un apunte en una servilleta de papel, una sesión de brainstorming, o un pedo de viernes noche hasta que llega a realizarse pasa por una densa criba: se lleva a la agencia, el director creativo la tira, la modifica, la refuerza ( o la estropea ), se presenta al cliente quien la vuelve a retocar, éste la enseña a sus jefes (que a veces no tienen ninguna relación con el marketing ) que suman sus “aportaciones” a la idea, vuelve a la agencia para dar los últimos retoques y sacar al mercado ya totalmente transfigurada, para bien o para mal, o incluso para no llegar a ver la luz. Puede llegar a ser tan complicado que a veces se llega a apostar por vender la idea al cliente y no al público al que va dirigido, total, es el quien va a dar luz verde, lo cual es una pena ya que se modifica el objetivo útlimo de la idea.

Luego estan las “ideas geniales”, que son las que agradan a todos los eslabones, incluyendo al público final, éstas que son tan escasas y que sí se venden solas.

Voy a pasar este meme a, hum, a xleón, un geek al que no le faltan ideas y que revienta por ponerlas en marcha, y a Comet, un devigner, otro filósofo también lleno de ideas a ver si se animan a seguir con el meme.

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